Queremos que el mate que te llegue sea el que esperabas. Si no es así, lo resolvemos.
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones, como marca la Ley de Defensa del Consumidor (art. 34). El producto tiene que estar sin uso y en su embalaje. Te devolvemos el total por el mismo medio con el que pagaste. Podés iniciarlo desde el botón de arrepentimiento al pie de la tienda o escribiéndonos por WhatsApp.
Los productos personalizados (grabados con tu nombre, iniciales o logo) no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento, porque se hacen a pedido para vos (Código Civil y Comercial, art. 1116). Por eso, antes de grabar, coordinamos con vos por WhatsApp el texto exacto.
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía por fallas de fabricación. Si algo llegó dañado o con un defecto, mandanos una foto por WhatsApp dentro de esos 6 meses y lo cambiamos o te devolvemos el dinero. En ese caso, el envío corre por nuestra cuenta. Esto incluye a los productos personalizados.
Escribinos dentro de los 10 días de recibido. Si el producto no es personalizado y está sin uso, lo cambiamos por otro color o tamaño, según el stock. El envío del cambio lo paga el cliente.
Escribinos por WhatsApp con tu número de orden y te decimos cómo mandarlo.
